Service-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. Mai 2025

1. Service-Übersicht

Bei StilTee setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen T-Shirts ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

  • E-Mail: ask@stiltee.com
  • Telefon: +41444922981
  • Adresse: Martastrasse 144, 8003 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

  • Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
  • Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
  • Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

  • Ausbesserung von Nähten
  • Reparatur von Drucken
  • Behebung von Stoffschäden
  • Auffrischung verblasster Farben
  • Anpassung der Passform

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

  • Begutachtung: 1-2 Werktage
  • Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
  • Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
  • Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei StilTee gekauften T-Shirts beinhalten:

  • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
  • 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
  • Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

  • 12 Monate erweiterte Garantie
  • Bevorzugte Bearbeitung von Reparaturen
  • Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

  • Maßgeschneiderte Größenanpassungen
  • Individuelle Drucke und Designs
  • Spezielle Stoffbehandlungen
  • Personalisierte Etiketten

5.2 Zusätzliche Services

  • Styling-Beratung
  • Pflege-Workshops
  • Nachhaltigkeitsberatung
  • Größenberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

  • Standardbegutachtung: Kostenlos
  • Detaillierte Analyse: CHF 25
  • Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

  • Kleine Reparaturen: CHF 20-35
  • Größere Reparaturen: CHF 45-90
  • Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

  • Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
  • Qualitätstests vor der Rückgabe
  • Dokumentation aller Arbeiten
  • Zufriedenheitsgarantie für alle Services
  • Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
  2. Beschreibung des gewünschten Services
  3. Erhalt einer ersten Einschätzung
  4. Terminvereinbarung falls erforderlich
  5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Benötigte Informationen

  • Artikelbezeichnung und Kaufdatum
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • Fotos der zu bearbeitenden Stellen
  • Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Services:

  • 30 Tage Garantie auf Reparaturen
  • Zufriedenheitsgarantie
  • Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
  • Professionelle Ausführung
  • Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

StilTee behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.