Rückgaberichtlinie

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Personalisierte Artikel

Für personalisierte Artikel gilt: Wenn Ihre Bestellung 24 Stunden überschritten hat, akzeptieren wir keine Stornierung und Rückerstattung. Wenn Sie das Design ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@stiltee.com. Für Auftragsänderungen und Neuproduktion können zusätzliche Gebühren anfallen.

Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht die "Absenderadresse" des von Ihnen erhaltenen Pakets. Wir behalten uns das Recht vor, die Haftung abzulehnen, wenn Sie das Paket an die "Absenderadresse" zurücksenden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren
  • Zeitungen oder Zeitschriften
  • Intim- oder Hygieneartikel
  • Gefährliche Materialien
  • Brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel zu informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, je nach Ihrer Bank.

Wichtig: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Erfolglose Lieferungen aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit des Kunden sind NICHT für Rückgabe und Rückerstattung berechtigt.
  • Bei Verlust von Produkten aufgrund der Sicherheit in Ihrem Wohngebiet (sobald der Versanddienstleister die Lieferung bestätigt) besteht KEIN Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung.
  • Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, erstatten wir NUR den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung.

Überprüfung Ihrer Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
  2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit (2-5 Werktage), bevor eine Rückerstattung gebucht wird

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • E-Mail: ask@stiltee.com
  • Telefon: +41444922981
  • Adresse: Martastrasse 144, 8003 Zürich, Schweiz